İade ve İptal Politikası

PackPrice, dijital olarak sunulan ve anında kullanıma açılan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) ürünüdür. Bu nedenle, satın alınan aylık abonelik hizmetleri için iade ve iptal koşulları aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

PackPrice dört ayrı kanaldan satın alınabilir. İade veya iptal talebinizi hangi kanaldan satın aldıysanız oraya iletmeniz gerekir; bazı kanallarda satıcı hukuken biz değiliz.

• Web sitesi, ₺ (iyzico): Satıcı Packageturk Ambalaj San. ve Dış Tic. Ltd. Şti.'dir. Faturanız (e-Arşiv / e-Fatura) tarafımızca kesilir. Bu sayfadaki 1–6. maddeler bu kanal için geçerlidir.
• Web sitesi, $ (Paddle):Resmî Satıcı (Merchant of Record) Paddle.com'dur. Sözleşmeniz Paddle ile kurulur, faturanızı Paddle keser ve iade talebi Paddle'a iletilir. Bize yazarsanız sizi yönlendiririz.
• iOS (App Store):Satıcı Apple'dır. İade yalnızca Apple üzerinden talep edilebilir. Apple aboneliğini teknik olarak bizim sunucumuzdan iptal etmek mümkün değildir; iptali cihazınızdaki Ayarlar > Apple Kimliği > Abonelikler bölümünden yapmanız gerekir.
• Android (Google Play):Satıcı Google'dır; iade ve iptal Google Play üzerinden yapılır. Bu kanal yayına alındığında geçerli olacaktır.

Bu ayrım aynı zamanda yurt içi satış ile ihracatı birbirinden ayırır: Türkiye'deki müşterilere satış ₺ ve iyzico üzerinden yapılır, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır. Yurt dışı satışlarda Resmî Satıcı Paddle olduğundan fatura ve iade süreci Paddle'ın koşullarına tabidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kural olarak tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak Yönetmeliğin 15. maddesinin (ğ) bendi gereğince, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnası kapsamındadır.

Sonuç: Ödemenizi onayladığınız ve hesabınızda aylık abonelik aktif edildiği anda hizmet ifa edilmiş sayılır ve cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle satın alma öncesinde paket detaylarını dikkatlice incelemenizi öneririz.

İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz: Hesap panelinizden aylık aboneliğinizi tek tıkla iptal edebilirsiniz.

İptal sonrası ne olur?

• Tahsil edilmiş cari dönem (ay) ücreti iade edilmez.
• Hizmet, dönem sonuna (bir sonraki yenileme tarihine) kadar aktif kalır.
• Sonraki dönem için ücret tahsil edilmez ve abonelik sonlanır.
• Hizmet, dönem sonuna kadar tüm özellikleriyle kullanılabilir.

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirmeye alınır:

• Teknik bir hata nedeniyle ödeme yapıldığı halde aboneliğiniz hesabınıza tanımlanmadıysa.
• Aynı ödeme için iki kez tahsilat yapıldıysa (mükerrer tahsilat).
• Hizmet süresince platformun hizmet veremediği uzun süreli kesinti yaşandıysa.

Bu durumlarda lütfen pack-price@pack-price.com adresinden, ödeme tarihini ve fatura/ödeme referansını içeren bir e-posta gönderiniz. Talepler en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır.

Onaylanan iade talepleri, ödeme yapılan kredi kartına / banka hesabına geri yatırılır. Bankanızın süreçlerine göre ücretin hesabınıza yansıması 5-15 iş günü sürebilir.

Aboneliğinizi iptal etmek için iki yol bulunmaktadır:

1. Hesap panelinizden: Dashboard → Abonelik Yönetimi bölümünden "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın.
2. E-posta yoluyla: pack-price@pack-price.com adresine kayıtlı e-posta adresinizden iptal talebinizi gönderin.

Her türlü iade, iptal ve fatura konusundaki sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: pack-price@pack-price.com

İletişim: pack-price.com/iletisim